人の相談に乗ること、人の成功を手助けすることは好きですか？
アールスリーにおけるカスタマーサクセスとは、我々のサービスをご利用のお客様を成功に導くことです。
この成功のためには、ツールの使い方に限らずツールを使う大元の理由となる業務上の課題の理解から始める必要があります。カスタマーサクセスは、積極的にお客様とコミュニケーションを行い、深くお客様を理解し、お客様と仲良くなり、お客様の業務上の課題を解決することを目的としています。
お客様が成功している限り、お客様は我々のサービスを利用してくださると信じています。近視眼的にチャーンレートやアップセルにこだわるのではなく、定期的なWeb会議やメール、電話でのコミュニケーションを通じて真にお客様を理解しその成功をサポートすることによって、結果としてサービスの利用を継続していただけるようにすることがカスタマーサクセスのゴールです。